Szkolenie „Zen obsługi e-klienta”. Zamień kupujących w Ambasadorów Marki!

4900,00 

Błędy w obsłudze klientów mogą powodować ucieczkę aż 97% z nich i generować negatywne opinie w sieci. Zmień to i zamień klienta w… Ambasadora Marki!

Opis

Czy wiesz, że błędy podczas kontaktu z klientami
mogą powodować ucieczkę aż 97% z nich
oraz generować negatywne opinie w sieci?…

Przeszkol swoich sprzedawców,
zachwyć klientów jakością obsługi,
mądrze rozwiązuj problemy i zyskuj doskonałe opinie!

Zamów dla swojej Firmy szkolenie stacjonarne
„Zen obsługi e-klienta”

Dziś, w świecie zaśmieconym mailami, pustymi sloganami marketingowymi i wszechobecnymi reklamami, nie ma skuteczniejszej formy pozyskiwania klientów niż marketing rekomendacyjny. Dlatego jako e-przedsiębiorca prowadzący kilka projektów internetowych, staram się o tym nieustannie pamiętać i przestrzegać pewnych sprawdzonych zasad. Dzięki temu co i rusz otrzymuję od klientów „fidbeki” w rodzaju (pisownia oryginalna):


Czym czaruję e-klientów i co im dosypuję do kawy, że są wciąż zachwyceni i promują moje produkty i firmę na lewo i prawo? Ano nic – nie pijam kawy z klientami, bo… w ogóle nie lubię się z nimi spotykać – za dużo zachodu;). Mój sekret… wcale nie jest sekretem – nie ma tu żadnego tajemnego wyciągu z kwiatu paproci, nogi węża i łez Czaka Norrisa. Cały sukces mistrzowskiej i nieprzeciętnie efektywnej obsługi klienta to zaledwie kilkanaście prostych reguł, dzięki którym nawet w sytuacjach spornych i trudnych (tak, tak – one również zdarzają się w naszej firmie!), klient niemal zawsze chce nam później… robić reklamę!

No dobrze, przyznaję: i my miewaliśmy klientów, których – mimo wszelkich wysiłków – nie udało się zadowolić i którzy odeszli obrażeni, tupiąc trzewikami. Było ich 8 (słownie: ośmioro) na… ponad 20 000 klientów obsłużonych od 1996 roku. Niezadowolenie na poziomie 1/2500 klientów, czyli 0,04%. Albo – licząc w drugą stronę – 99,96% klientów zadowolonych.

Jeśli Twoja obsługa klienta jest na wyższym poziomie,
to ja zapiszę się na szkolenie u Ciebie. Serio! 

Co zrobić, by 99,96% klientów wychodziło od nas z uśmiechem na twarzy? Nie – bynajmniej nie wyznaję zasady „klient – nasz pan”. Nie uważam też, że należy spełniać każdy jego kaprys czy zachciankę, rozpieszczać rabatami czy super precyzyjnym informowaniem o każdym etapie realizacji zamówienia – nic z tych rzeczy! Oczywiście, pewne standardy należy zachować, jednak wiem tak samo, jak Ty, że dziś klienci są… rozwydrzeni, roszczeniowi, a nierzadko – nawet agresywni.

Nie szkodzi, niech sobie będą. Cała sztuka, to zachować ZEN – wiedzieć, jak profesjonalnie, mądrze, etycznie i – przede wszystkim – skutecznie komunikować się na każdym etapie transakcji:

  • kiedy klient dopytuje o nasz produkt lub usługę, ale jeszcze nie zamówił,
  • na etapie obsługi zamówienia,
  • po odebraniu zamówienia przez klienta,
  • na etapie ewentualnych reklamacji lub innych form wsparcia posprzedażowego.

Ciekawy jest zwłaszcza pierwszy etap – to wtedy klient najbardziej grymasi i wybrzydza, próbuje negocjować ceny lub stawiać inne warunki, no i oczywiście zadaje mnóstwo pytań.

Nie szkodzi. Dzięki odpowiednim zasadom ZEN obsługi e-klienta, wszystko to jest do ogarnięcia. I to ze świetnymi efektami; wszak obsługa klienta to sprzedaż w czystej postaci!

Co umiem ja i co Ty będziesz umiał po szkoleniu?

  • odpowiedzieć na wstępne pytania klienta tak by – jeśli porównuje naszą ofertę z innymi – nie zostawić konkurencji ani cienia szansy, że zostanie wybrana,
  • rozwiać nadzieję klienta, że dostanie jakikolwiek rabat (ale zrobić to tak, aby w 98 przypadków na 100… i tak zdecydował się zamówić u nas),
  • utrzymać nerwy na wodzy, kiedy klientowi coś się nie spodobało i szantażuje nas sądem albo zrobieniem nam negatywnej reklamy na Facebooku jeśli nie oddamy mu pieniędzy i nie pójdziemy na pielgrzymkę pokutną do Częstochowy,
  • odmówić klientowi realizacji jego zamówienia, jeśli wiemy, że nasz produkt albo usługa może nie spełnić jego oczekiwań,
  • wreszcie: „recyklingować” klientów, czyli odzyskiwać tych, którzy pozornie „porzucili koszyk” i zniknęli bez śladu (w moich firmach Korekto.pl i Audite.pl udaje nam się odzyskać ok. 20-25% klientów spośród tych, którzy po otrzymaniu oferty z jakiegoś powodu nie zdecydowali się z niej skorzystać).

Program szkolenia:

  • pytanie wstępne: „obsługa” czy „komunikacja”?
  • specyfika komunikacji z e-klientem – pewne prawdy [nie zawsze] oczywiste,
  • optymalizacja kanałów komunikacji – ograniczaj zamiast rozszerzać,
  • mit: „klient nasz pan” – nie wierz w zabobony,
  • rekomendacja konsumencka a wzrost sprzedaży,
  • recykling, czyli jak odzyskać klientów, którzy pozornie zrezygnowali?
  • wybór modelu: klienci powracający vs „jednorazowi”,
  • „trudny” klient vs „trudny” sprzedawca – kalibracja optyki,
  • feedback konsumencki – formy, zasady, zalety,
  • zarządzanie „hejtem” i „negatywami”,
  • pacyfikacja klientów agresywnych, czyli jak sobie radzić, gdy górę biorą emocje,
  • banknotyzacja klientów roszczeniowych, czyli jak zwiększyć wartość zamówienia, podczas gdy klient… żąda rabatów,
  • analiza kejsów własnych Zamawiającego.

Opcjonalnie (w razie szkolenia dwudniowego):

  • targi z klientem – elementy technik i strategii negocjacyjnych, obrona przed roszczeniami (żądanie rabatów, gratisów, terminów płatności itp.).
  • 5 sposobów na znaczne zredukowanie liczby zwrotów,
  • unikalność oferty i reklama porównawcza a neutralizacja obiekcji klienta,
  • branding – budowanie marki w świadomości klientów,
  • dewirtualizacja oferty i inne elementy zwiększające zaufanie e-kupujących.

Ile to kosztuje?

Szkolenie z mądrej i efektywnej obsługi e-klienta to nie koszt, lecz inwestycja. Całodniowe zajęcia dla grupy do 20 osób (+ wieczorne konsultacje „do oporu”) to:

  • szkolenie jednodniowe: 4.900 zł,
  • dwa dni nasycone „noł-hałem”, 100-procentową praktyką i strategiami: 8.500 zł.

Opinie Uczestników wcześniejszych szkoleń


Ciekawa prezentacja, temat na czasie, wykorzystanie dużej i aktualnej liczby przykładów.

Robert Apiecionek, PCC sp. z o.o. – prezes zarządu

 

Pan Maciej przykuł naszą uwagę konkretnymi i merytorycznymi poradami na temat e-marketingu, dlatego zdecydowaliśmy się poprosić go o przeprowadzenie analizy prezentacji oferowanych przez nas produktów na aukcjach Allegro. Audyt przeprowadzony był w rzetelny sposób, a do całej analizy została przygotowana prezentacja, gdzie punkt po punkcie mogliśmy omówić niedociągnięcia i wszystkie niejasne aspekty, które mogłyby wymagać poprawy. Jesteśmy usatysfakcjonowani wykonanym zleceniem będąc jednocześnie pewnym, że przyczyni się to do zdobywania coraz to nowej rzeszy zadowolonych Klientów.

Przemysław Ladra, X-kom.pl

 

Polecam szkolenie Macieja, ponieważ to jedno z najbardziej praktycznych szkoleń w Polsce: same konkrety, które prawie natychmiast można wdrożyć w każdym e-sklepie. Maciej podaje na tacy całe swoje wieloletnie doświadczenie z obserwacji setek sklepów i sprzedawców.

  Dariusz Puzyrkiewicz, Dynanet.pl – copywriter

 

Wprowadziliśmy zaproponowane rozwiązania (…). Powiem szczerze, że nie myślałem, że coś się jeszcze uda wyciągnąć z tego rynku, ale jednak udało się. Od czasu wprowadzenia poprawek wzrosła sprzedaż z ok. 1900 szt. tygodniowo do 2500 szt. Obroty wzrosły o ok. 30% tygodniowo. Wcześniej taką sprzedaż mieliśmy jak były święta albo jakieś inne wolne dni, kiedy ludzie siedzieli w domu i kupowali produkty.

Maciej Wójcik, Allegro: www_keye_pl – właściciel

 

Ok. 98% uczestników oceniło tematykę wykładu jako zgodną z ich oczekiwaniami, a blisko 94% uznało jego poziom za odpowiedni. Ponad 90% ankietowanych oceniło prowadzącego bardzo dobrze lub dobrze, te same oceny odnośnie samych zajęć przyznało ponad 94% respondentów.

Marcin Majchrzak, Allegro – Kierownik ds. Społeczności

 

Byłam na dwóch szkoleniach Pana Macieja, na pierwsze posłał mnie szef, na drugie z radością poszłam z własnej inicjatywy. Polecam, 100% praktycznej wiedzy, którą od razu zaczęłam wdrażać w praktyce. Po miesiącu obroty mojej firmy (e-sklep) były o 32% wyższe, a po pierwszym kwartale przekroczyliśmy 100% wzrostu i dalej rośnie!

Joanna Matuszek, e-sprzedawca

 

Na bieżąco podczas zajęć wprowadziłam kilka zmian. Dziś od rana mam jakiś dziki szał, jakby klienci dostali kocimiętki – do 12 spłynęło 17 zamówień, a pod koniec dnia było ich w sumie 46!! Porównując statystyki z 3 ostatnich poniedziałków, zamówień mieliśmy odpowiednio: 7, 12 i 4 (czyli średnio 8 sztuk). 46 do 8 oznacza, że dzień po szkoleniu i pierwszych zmianach mamy wzrost sprzedaży blisko x 6! (prawie 600%!!!). Mam nadzieję, że to nie jakieś chwilowe anomalie rynku, ale stały wzrost, bo to jest aż zbyt szokujące, aby te kilka zmian zdziałało takie cuda! Dziękuję!

Anna, e-sprzedawca

 

Polecam wszystkim! Dobre porady praktyka, które naprawdę pomagają.

Radosław Sołtysiński, Mr. Hunter

 

Polecam szkolenie osobom, które zaczynają i prowadzą e-biznesy. Maciej w prosty i skuteczny sposób wskazuje najczęstsze błędy i przedstawia wiele technik, które wspierają e-sprzedaż.

Maciej Hiller, Terg SA

 

Efekty pojawiły się dosyć szybko (…). Nasza sprzedaż skoczyła o 300-400%, a w porównaniu do wyników przed załamaniem sprzedaży, jest lepsza o 20-30%, niemniej jednak największy wzrost myślę, że dopiero przed nami. Liczę, że ostatecznie zwiększymy obroty o 50-100% w odniesieniu do analogicznego okresu zeszłego roku. Serdecznie dziękuję za trafny audyt, cenne uwagi i wskazówki. Bez Pana wiedzy i doświadczenia nie ruszylibyśmy do przodu, a tak możemy walczyć o pierwsze miejsce w rankingu sprzedawców folii na Allegro:)

Mateusz Kwiatkowski, iScratch.pl; Allegro: aguri_pl – właściciel

 

Fajne, dynamiczne, bardzo konkretne szkolenie.

Gracjan Topczewski, Hotel Słoneczny Młyn – dyrektor generalny

 

O prowadzącym:

Maciej Dutko – przedsiębiorca, inwestor, Certyfikowany Wykładowca Allegro. Najbardziej znany i doświadczony w Polsce audytor ofert sprzedażowych w internecie – ze względu na zamiłowanie do tropienia szkodników psujących sprzedaż i „uzdrawianie” ofert, nazywany „doktorem Housem polskiego internetu”.

Autor kilkunastu książek (m.in. „Targuj się! Zen negocjacji”, „Efekt tygrysa”). Pomysłodawca i koordynator najważniejszej książki w polskim e-commerce „Biblia e-biznesu”. Książka jeszcze na etapie przedsprzedaży trafiła na listę bestsellerów, później otrzymała też szereg nagród (m.in. I nagroda Economicus za najlepszy poradnik ekonomiczny roku w konkursie „Gazety Prawnej” oraz Oscar Czytelników za najlepszą publikację roku Wydawnictwa Helion – w plebiscycie „Biblia e-biznesu” pokonała kilkaset innych tytułów). Książki M. Dutko sprzedały się dotychczas (2018) w ponad 50 tysiącach egzemplarzy, a w jego szkoleniach w latach 2003-2018 uczestniczyło ponad 20 tysięcy osób.

Wykładowca w kilkunastu uczelniach biznesowych w całym kraju (studia podyplomowe i MBA). Twórca autorskich szkoleń „E-biznes do Kwadratu” oraz „Zen obsługi klienta”. Felietonista Onet.pl (do 2015), Mensis.pl, „Magazynu Online Marketing”.

Właściciel Grupy Dutkon.pl; w jej skład wchodzą m.in.: AkademiaInternetu.pl (blog i szkolenia dla e-biznesu), Audite.pl (poprawa skuteczności sprzedażowej ofert) i Korekto.pl (firma edytorska). Z powodu pasji do tropienia i zwalczania szkodników, które psują e-sprzedaż, nazywany „doktorem Housem (a przez sympatycznych złośliwców – Magdą Gessler) polskiego internetu”. Propagator etyki w marketingu.

Przez serwis WhitePress.pl uznany za jedną ze 100 najbardziej inspirujących osób polskiej branży interaktywnej. Laureat nagrody von Misesa za promowanie idei wolnego rynku.

Wielki zwolennik inteligencji negocjacyjnej, której ideę i zasady propaguje w książce „Targuj się!” oraz podczas szkoleń z tego zakresu. Promotor zdrowej, etycznej, a przy tym – nieprzeciętnie skutecznej obsługi e-klientów.

Więcej: Dutko.plFacebook.com/dutkon

Wikipedia.org


Zamów szkolenie „Zen obsługi e-klienta”.
Przeszkol swoich sprzedawców, rozkochaj klientów
i uczyń ich Ambasadorami swojej firmy!

Dodatkowe informacje

Lekcje

1, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 2, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 3, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 4, 40, 41, 42, 5, 6, 7, 8, 9

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Napisz pierwszą opinię o “Szkolenie „Zen obsługi e-klienta”. Zamień kupujących w Ambasadorów Marki!”

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Maciej Dutko

Maciej Dutko

przedsiębiorca, Certyfikowany Wykładowca Allegro, autor kilkunastu książek, w tym bestsellerów „Targuj się! Zen negocjacji”, „Efekt tygrysa”, „E-biznes. Poradnik praktyka”. Pomysłodawca i współautor kultowej „Biblii e-biznesu” – najważniejszej książki w branży e-commerce w Polsce.

Moje książki i szkolenia

Polecam

Ekskluzywne szkolenie dla nieruchomościowców!
Hotel Arłamów****, 14-15.12.2019

Oscar Czytelników dla „Biblii e-biznesu 2”!

Najlepsza Książka Roku
oraz nr 1 w kategorii "Biznes IT" Biblia e-biznesu 2

Popraw się i sprzedawaj skuteczniej!

Audyt ofert Allegro i stron WWW:


Usługi edytorskie:

Korzystam i polecam

  • Hosting i domeny od lat mam w Domeny.tv – kocham ich za indywidualne podejście i pomoc zawsze, kiedy jej potrzebuję (czego nie dały mi ani Nazwa.pl, ani OVH, ani Home.pl)
  • Dużo podróżuję. Noclegi zamawiam zwykle przez Agoda.com – cenię olbrzymi wybór i szybki proces rezerwowania.
  • Jeśli nie hotele, to Airbnb – to genialna alternatywa, zwłaszcza na wyjazdy z przyjaciółmi, kiedy chcemy zamieszkać w jednym miejscu. I w sensownych cenach!
  • Często wyjeżdżam za granicę. Dzięki karcie Revolut skończył się koszmar biegania po kantorach i wymieniania walut – wszędzie płacę jedną kartą bez absurdalnych różnic kursowych.
  • Wysyłamy sporo przesyłek kurierskich. A wszystkie przez wygodny serwis Furgonetka.pl.
  • Aby nie mieć wielu kart płatniczych w portfelu, wszystkie noszę w jednej – Curve to wygodna i rewolucyjna „wielokarta”.
  • Jeśli dobre i praktyczne książki, to tylko w moim ukochanym Helionie!
  • Z taksówek korzystam rzadko, ale jeśli już – wybieram Ubera lub Bolta, bo uwielbiam ich wygodne i funkcjonalne aplikacje.
  • Jeszcze bardziej lubię elektryczne auta na minuty. Dlatego często wypożyczam Vozillę.

Rekomenduję tylko to, co sam lubię i z czego korzystam. Jeśli i Ty skorzystasz z moich rekomendacji, otrzymam drobną prowizję od firm, które polecam. A więc wygrywamy wszyscy i promujemy dobre i innowacyjne biznesy. Dzięki!

Szkolenie E-biznes do Kwadratu
Kultowe szkolenie dla e-sprzedawców "E-biznes do Kwadratu"
• 18,5 godzin wideo,
• 33 proste techniki na zwiększenie sprzedaży,
• 42 przystępne moduły tematyczne,
• 286 konkretnych wytycznych,
• 792 pouczające kejsy,
• ponad 1300 audytów ofert e-sprzedażowych,
• nawet 100-krotne wzrosty sprzedaży!
• 10 tys. przeszkolonych e-sprzedawców!