Jakiś czas temu dokuczałem mBankowi za uchybienia w realizacji programu partnerskiego. Dziś dla odmiany przyznaję dutkońskiego „głaska” za akt wyśmienitej obsługi klienta. Zobacz, jak to się robi – takie wzory warto naśladować.

 

Za parę tygodni wyjeżdżam z Kamilem Cebulskim do Zambii. Przez jakiś czas będę więc poza firmą, ale podatki, ZUS-y, rachunki – płacić trzeba. Problem techniczny jest prosty: nie wiem, jak w Afryce będzie z zasięgiem telefonicznym, dlatego wysłałem do mBanku pytanie, w jaki sposób mogę potwierdzać przelewy jeśli okaże się, że SMS-owe hasła jednorazowe nie dochodzą.

Odpowiedź przyszła tyle szybka, co rewelacyjnie kompetentna i kompleksowa:

Witam,

w odpowiedzi na Pana maila uprzejmie informuję, iż mBank oferuje dwie możliwości autoryzowania operacji:

– hasła sms-we,

– lista haseł w formie papierowej.

Jeżeli chciałby Pan zmienić tryb autoryzacji operacji z haseł sms-ch na listę haseł jednorazowych, w formie papierowej, to w pierwszej kolejności, konieczne jest zamówienie listy haseł.

Listę haseł jednorazowych w formie papierowej, może Pan zamówić samodzielnie, na stronie transakcyjnej.

W tym celu, należy po zalogowaniu na stronie transakcyjnej, przy użyciu 8-cyfrowego Identyfikatora Klienta i hasła do Internetu, wybrać opcję z menu: >ustawienia i konfiguracja, >hasła jednorazowe i sms, >zamów listę haseł. Może Pan od razu złożyć zamówienie na wysyłkę kilku sztuk – listy haseł. Na jednej liście jest 50 haseł.

Listę haseł może Pan również zamówić dzwoniąc na mLinię, pod podane poniżej numery telefonów kontaktowych. Po połączeniu, proszę wybrać cyfrę 1 oznaczającą, iż jest się naszym Klientem, następnie należy wprowadzić nr identyfikacyjny Klienta (8 cyfrowy login z Internetu), zatwierdzić go krzyżykiem pod 9 czyli #, w dalszej kolejności automatyczny lektor poprosi Pana o 3 wybrane cyfry z Telekodu (6 cyfrowy), na końcu proszę postępować zgodnie ze wskazówkami lektora.

Nową listę, powinien Pan otrzymać w terminie około 14 dni, od momentu jej wygenerowania przez Bank. Lista haseł jednorazowych jest przesyłana w stanie nieaktywnym, pocztą, na Pana adres korespondencyjny, podany do wiadomości Banku.

Opłata za zamówienie jednej sztuki listy haseł wynosi 9 PLN, wg obowiązującej Tabeli Opłat i Prowizji.

W celu aktywacji pierwszej listy haseł, konieczny jest Pana kontakt z operatorem mLinii. Konsultant, mając dostęp do Pana danych, pomoże od razu w zmianie trybu autoryzacji z haseł sms-ch, na hasła jednorazowe.

Nadmieniam, iż hasła sms-we generowane są przez Bank na numer telefonu komórkowego, również jeśli przybywa Pan za granicą. Mogę natomiast docierać z pewnym opóźnieniem.

Ponadto numer telefonu podawany do przesyłania haseł sms-ch, może być numerem zagranicznego operatora. Natomiast występują pewne ograniczenia systemowe, tzn, zarejestrowanie zagranicznego numeru telefonu jest niemożliwe ze względów systemowych w sytuacji, kiedy numer składa się z mniej niż 9 znaków lub więcej niż 9 znaków.

Jeżeli jest możliwa zmiana, to proszę mieć na uwadze, iż na zagraniczny numer telefonu nie są realizowane oddzwonienie z Banku, w celu aktywacji/odblokowania dostępu do Teleserwisu, np. w sytuacji zapomnianego Telekodu.

Zmiana numeru telefonu nie jest związana z opłatami. Bank generuje hasła sms-we bezpłatnie, bez względu czy jest to numer krajowego czy zagranicznego operatora.

Na zakończenie dodam, iż może Pan wcześniej zaplanować wykonanie przelewów do Urzędu Skarbowego i ZUS-u, zlecając przelewy z datą przyszłą.

Mam nadzieję, iż powyższa odpowiedź będzie dla Pana pomocna.

Pozdrawiam

Izabela W…

Wydział Obsługi Klientów mBanku

Biuro Obsługi Klientów

Dlaczego o tym piszę? Dlatego, że dobrą obsługę klienta należy promować i podawać za wzór. Zwłaszcza dziś, kiedy konsultanci w co większej firmie potrafią komunikować się niemal wyłącznie szablonami, próbując przejąć kompetencje średnio rozgarniętych automatów do kawy, wypluwających wciąż ten sam bezduszny kontent.

Pamiętajmy o tym, że dobra odpowiedź ze strony sprzedawcy/konsultanta/pracownika działu obsługi klienta jest bezcenna tak dla budowania relacji z tym ostatnim, jak i dla optymalizacji obsługi („zaspokojony” informacyjnie klient po takim akcie  komunikacji nie będzie dłużej zawracał głowy, domagając się dodatkowych pieszczot;).

 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Maciej Dutko

Na co dzień prowadzę firmę edytorską Korekto.pl (korekta tekstów), w ramach projektu Audite.pl pomagam też e-sprzedawcom usunąć z ich ofert błędy psujące sprzedaż. Jeśli czas mi pozwala, dzielę się wiedzą podczas szkoleń i zajęć na najlepszych uczelniach biznesowych w Polsce (na zlecenie Allegro przeszkoliłem ponad 10 tys. sprzedawców i drugie tyle studentów).

Spłodziłem kilkanaście książek, w tym:
„Mucha w czekoladzie”,
„Targuj się! Zen negocjacji”,
„Efekt tygrysa”,
„Nieruchomościowe seppuku”
„Biblia e-biznesu” (to ponoć największy tego typu projekt na świecie).

Prowadzę szkolenia z niestandardowej obsługi klienta („Zen obsługi klienta”), z negocjacji („Zen negocjacji”) oraz ze skutecznych metod zwiększania e-sprzedaży („E-biznes do Kwadratu”) - uczestnicy tego ostatniego chwalą się nawet kilkusetprocentowymi wzrostami;).

Więcej: www.dutko.pl i www.wikipedia.pl.

Moje książki i szkolenia

Popraw się i sprzedawaj skuteczniej!

Audyt ofert Allegro i stron WWW:


Usługi edytorskie:

Korzystam i polecam

Hosting i domeny od lat mam w Domeny.tv – kocham ich za indywidualne podejście i pomoc zawsze, kiedy jej potrzebuję (podaj kod „evolu-evolu” i zdobądź 10% zniżki)


Jeśli dobre i praktyczne książki, to tylko w moim ukochanym Helionie!


Jako audiobookoholik a zarazem akcjonariusz Legimi korzystam z ogromu e- i audioksiążek w tym serwisie (sprawdź – 30 dni za darmo).


A jako że nie zawsze mam czas zadbać o zdrowe jedzenie, od lat pomaga mi wygodny i zdrowy katering z dostawą pod same drzwi, Nice To Fit You, który również polecam!


Rekomenduję tylko to, co sam lubię i z czego korzystam. Jeśli i Ty skorzystasz z moich rekomendacji, otrzymam drobną prowizję od firm, które polecam. A więc wygrywamy wszyscy i promujemy dobre i innowacyjne biznesy. Dzięki!

Mucha w czekoladzie, Maciej Dutko