Jakiś czas temu dokuczałem mBankowi za uchybienia w realizacji programu partnerskiego. Dziś dla odmiany przyznaję dutkońskiego „głaska” za akt wyśmienitej obsługi klienta. Zobacz, jak to się robi – takie wzory warto naśladować.

 

Za parę tygodni wyjeżdżam z Kamilem Cebulskim do Zambii. Przez jakiś czas będę więc poza firmą, ale podatki, ZUS-y, rachunki – płacić trzeba. Problem techniczny jest prosty: nie wiem, jak w Afryce będzie z zasięgiem telefonicznym, dlatego wysłałem do mBanku pytanie, w jaki sposób mogę potwierdzać przelewy jeśli okaże się, że SMS-owe hasła jednorazowe nie dochodzą.

Odpowiedź przyszła tyle szybka, co rewelacyjnie kompetentna i kompleksowa:

Witam,

w odpowiedzi na Pana maila uprzejmie informuję, iż mBank oferuje dwie możliwości autoryzowania operacji:

– hasła sms-we,

– lista haseł w formie papierowej.

Jeżeli chciałby Pan zmienić tryb autoryzacji operacji z haseł sms-ch na listę haseł jednorazowych, w formie papierowej, to w pierwszej kolejności, konieczne jest zamówienie listy haseł.

Listę haseł jednorazowych w formie papierowej, może Pan zamówić samodzielnie, na stronie transakcyjnej.

W tym celu, należy po zalogowaniu na stronie transakcyjnej, przy użyciu 8-cyfrowego Identyfikatora Klienta i hasła do Internetu, wybrać opcję z menu: >ustawienia i konfiguracja, >hasła jednorazowe i sms, >zamów listę haseł. Może Pan od razu złożyć zamówienie na wysyłkę kilku sztuk – listy haseł. Na jednej liście jest 50 haseł.

Listę haseł może Pan również zamówić dzwoniąc na mLinię, pod podane poniżej numery telefonów kontaktowych. Po połączeniu, proszę wybrać cyfrę 1 oznaczającą, iż jest się naszym Klientem, następnie należy wprowadzić nr identyfikacyjny Klienta (8 cyfrowy login z Internetu), zatwierdzić go krzyżykiem pod 9 czyli #, w dalszej kolejności automatyczny lektor poprosi Pana o 3 wybrane cyfry z Telekodu (6 cyfrowy), na końcu proszę postępować zgodnie ze wskazówkami lektora.

Nową listę, powinien Pan otrzymać w terminie około 14 dni, od momentu jej wygenerowania przez Bank. Lista haseł jednorazowych jest przesyłana w stanie nieaktywnym, pocztą, na Pana adres korespondencyjny, podany do wiadomości Banku.

Opłata za zamówienie jednej sztuki listy haseł wynosi 9 PLN, wg obowiązującej Tabeli Opłat i Prowizji.

W celu aktywacji pierwszej listy haseł, konieczny jest Pana kontakt z operatorem mLinii. Konsultant, mając dostęp do Pana danych, pomoże od razu w zmianie trybu autoryzacji z haseł sms-ch, na hasła jednorazowe.

Nadmieniam, iż hasła sms-we generowane są przez Bank na numer telefonu komórkowego, również jeśli przybywa Pan za granicą. Mogę natomiast docierać z pewnym opóźnieniem.

Ponadto numer telefonu podawany do przesyłania haseł sms-ch, może być numerem zagranicznego operatora. Natomiast występują pewne ograniczenia systemowe, tzn, zarejestrowanie zagranicznego numeru telefonu jest niemożliwe ze względów systemowych w sytuacji, kiedy numer składa się z mniej niż 9 znaków lub więcej niż 9 znaków.

Jeżeli jest możliwa zmiana, to proszę mieć na uwadze, iż na zagraniczny numer telefonu nie są realizowane oddzwonienie z Banku, w celu aktywacji/odblokowania dostępu do Teleserwisu, np. w sytuacji zapomnianego Telekodu.

Zmiana numeru telefonu nie jest związana z opłatami. Bank generuje hasła sms-we bezpłatnie, bez względu czy jest to numer krajowego czy zagranicznego operatora.

Na zakończenie dodam, iż może Pan wcześniej zaplanować wykonanie przelewów do Urzędu Skarbowego i ZUS-u, zlecając przelewy z datą przyszłą.

Mam nadzieję, iż powyższa odpowiedź będzie dla Pana pomocna.

Pozdrawiam

Izabela W…

Wydział Obsługi Klientów mBanku

Biuro Obsługi Klientów

Dlaczego o tym piszę? Dlatego, że dobrą obsługę klienta należy promować i podawać za wzór. Zwłaszcza dziś, kiedy konsultanci w co większej firmie potrafią komunikować się niemal wyłącznie szablonami, próbując przejąć kompetencje średnio rozgarniętych automatów do kawy, wypluwających wciąż ten sam bezduszny kontent.

Pamiętajmy o tym, że dobra odpowiedź ze strony sprzedawcy/konsultanta/pracownika działu obsługi klienta jest bezcenna tak dla budowania relacji z tym ostatnim, jak i dla optymalizacji obsługi („zaspokojony” informacyjnie klient po takim akcie  komunikacji nie będzie dłużej zawracał głowy, domagając się dodatkowych pieszczot;).

 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Maciej Dutko

Maciej Dutko

przedsiębiorca, Certyfikowany Wykładowca Allegro, autor kilkunastu książek, w tym bestsellerów „Targuj się! Zen negocjacji”, „Efekt tygrysa”, „E-biznes. Poradnik praktyka”. Pomysłodawca i współautor kultowej „Biblii e-biznesu” – najważniejszej książki w branży e-commerce w Polsce.

Moje książki i szkolenia

Oscar Czytelników dla „Biblii e-biznesu 2”!

Najlepsza Książka Roku
oraz nr 1 w kategorii "Biznes IT" Biblia e-biznesu 2

Popraw się i sprzedawaj skuteczniej!

Audyt ofert Allegro i stron WWW:


Usługi edytorskie:

Korzystam i polecam

  • Hosting i domeny od lat mam w Domeny.tv – kocham ich za indywidualne podejście i pomoc zawsze, kiedy jej potrzebuję (czego nie dały mi ani Nazwa.pl, ani OVH, ani Home.pl)
  • Dużo podróżuję. Noclegi zamawiam zwykle przez Agoda.com – cenię olbrzymi wybór i szybki proces rezerwowania.
  • Jeśli nie hotele, to Airbnb – to genialna alternatywa, zwłaszcza na wyjazdy z przyjaciółmi, kiedy chcemy zamieszkać w jednym miejscu. I w sensownych cenach!
  • Często wyjeżdżam za granicę. Dzięki karcie Revolut skończył się koszmar biegania po kantorach i wymieniania walut – wszędzie płacę jedną kartą bez absurdalnych różnic kursowych.
  • Wysyłamy sporo przesyłek kurierskich. A wszystkie przez wygodny serwis Furgonetka.pl.
  • Aby nie mieć wielu kart płatniczych w portfelu, wszystkie noszę w jednej – Curve to wygodna i rewolucyjna „wielokarta”.
  • Jeśli dobre i praktyczne książki, to tylko w moim ukochanym Helionie!
  • Z taksówek korzystam rzadko, ale jeśli już – wybieram Ubera lub Bolta, bo uwielbiam ich wygodne i funkcjonalne aplikacje.
  • Jeszcze bardziej lubię elektryczne auta na minuty. Dlatego często wypożyczam Vozillę.

Rekomenduję tylko to, co sam lubię i z czego korzystam. Jeśli i Ty skorzystasz z moich rekomendacji, otrzymam drobną prowizję od firm, które polecam. A więc wygrywamy wszyscy i promujemy dobre i innowacyjne biznesy. Dzięki!

Szkolenie E-biznes do Kwadratu
Kultowe szkolenie dla e-sprzedawców "E-biznes do Kwadratu"
[dodaj do koszyka, wpisz kod "300" i zobacz, co się stanie!]
• 18,5 godzin wideo,
• 33 proste techniki na zwiększenie sprzedaży,
• 42 przystępne moduły tematyczne,
• 286 konkretnych wytycznych,
• 792 pouczające kejsy,
• ponad 1300 audytów ofert e-sprzedażowych,
• nawet 100-krotne wzrosty sprzedaży!
• 10 tys. przeszkolonych e-sprzedawców!
nieruchomości - najlepsze książki