Terminy pojawiające się w moich publikacjach (kolorem czerwonym oznaczono nowo dodane określenia):

• Awans konsumpcyjny (Własna marka na Allegro) – dołączenie do elitarnego grona użytkowników jakiegoś dobra, będące przedmiotem pożądania samym w sobie, silniejszym nawet niż samo posiadanie tego dobra (np. wejście w krąg posiadaczy iPhone’ów, Rolls-Royce’ów, luksusowych domów itp.).
• Cierpliwość konsumencka (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 55) – wytrwałość klienta oczekującego na zamówiony przez Internet towar. Jest odwrotnie proporcjonalna w stosunku do czasu, jaki upłynął od złożonego zamówienia.
• Ciocia Unia (wpis w Akademia-Internetu.pl z 09.12.2010) – ironiczne określenie Unii Europejskiej, rozumianej jako hojnego dobrodzieja, z rozmachem przekazującego pieniądze na realizację różnych, niekiedy absurdalnych projektów. Określenie nawiązuje do personifikacji Stanów Zjednoczonych, przez lata PRL-u kojarzonych z bogatym “Wujem Samem”, przesyłającym paczki żywieniowe zza Oceanu.
• Crosselling alternatywny (Copywriting internetowy, s. 105) – oferowanie klientowi innego produktu niż poszukiwany przez niego (np. w razie braku towaru A, oferujemy zamiennik – towar B),
• Crosselling perswazyjny (Copywriting internetowy, s. 106) – oferta nabycia danego dobra pod presją czynnika zewnętrznego, np. ograniczonego czasu promocji lub małej liczby egzemplarzy promocyjnych.
• Crosselling spersonalizowany (Copywriting internetowy, s. 104) – sprzedaż krzyżowa stosowana w e-handlu, wykorzystująca mechanizmy zapamiętujące historię zakupów danego klienta. Dzięki temu, przy kolejnej wizycie w sklepie internetowym można zaproponować mu produkty komplementarne do wcześniej zakupionych.
• Crosselling ukryty (Copywriting internetowy, s. 104) – niebezpośrednia forma zachęcania klientów do zakupu innych produktów z oferty sprzedawcy (np. „Najlepsze efekty osiągniesz stosując dodatkowo produkt Y”).
• Czarny copywriting (Copywriting internetowy, s. 57) – wszelkie nieetyczne elementy opisu oferty, mające zmanipulować klienta i wymusić na nim decyzję zakupową wbrew jego woli lub przez wprowadzenie go w błąd. Najczęstszym elementem czarnego copywritingu jest stosowanie „gwiazdek” i zasad ukrytych w „drobnym druku”.
• Efekt synergii w e-handlu (E-biznes po godzinach) – zdolność pozyskiwania znacznie większej liczby klientów dzięki udostępnieniu ofert wielu sprzedawców w obrębie jednej platformy sprzedażowej. W tradycyjnym biznesie modelowym przykładem są centra i galerie handlowe, które – dzięki zgromadzeniu wielu sklepów i punktów usługowych na ograniczonej powierzchni – są w stanie przyciągnąć więcej konsumentów niż wszystkie te podmioty byłyby w stanie zdobyć działając niezależnie. W Internecie na zjawisku synergii bazują platformy e-commerce takie jak pasaże handlowe czy platformy aukcyjne (np. Allegro.pl).
• Ekspresja konsumencka (Informacja w Internecie, s. 40) – łatwość dzielenia się przez klientów swoimi emocjami zakupowymi, zwłaszcza w środowisku Internetu społecznościowego.
• Ewolucjonizm informacyjny (Informacja w Internecie, s. 125) – teoria rozwoju ludzkości w kontekście umiejętności przetwarzania i wykorzystania informacji. Rozwój ten przebiega od wykorzystywania prostych danych (człowiek pierwotny), przez świadome pozyskiwanie i wykorzystanie informacji (społeczeństwo informacyjne), budowanie z nich zasobów wiedzy (społeczeństwo wiedzy), po przyszłe formy ewolucji społecznej: inteligencję, świadomość i mądrość.
• Feedback medialny (Informacja w Internecie, s. 14) – komunikacja zwrotna od odbiorców do nadawców, głównie w mediach tradycyjnych (np. listy do redakcji, telefony do studia itp.).
• Globalna wiocha (Informacja w Internecie, s. 126) – zaprzeczenie McLuhanowskiej „globalnej wioski” ¬ perspektywiczny stan rozwoju ludzkości, grożący jej w razie nieumiejętnego poruszania się w coraz liczniejszych źródłach i zasobach informacyjnych.
• Hiperkomunikacja (Informacja w Internecie, s. 18) – przerost społecznych potrzeb komunikacyjnych, który nastąpił po upowszechnieniu się narzędzi łatwej i taniej komunikacji międzyludzkiej, prowadzący do powiększania się szumu komunikacyjnego poprzez generowanie i powielanie bezwartościowych komunikatów zwłaszcza w Internecie.
• Hiperpodaż danych (Informacja w Internecie, s. 43) – nadmierna aktywność informacyjna mediów i innych nadawców (także komercyjnych), implikowana najczęściej chęcią zdominowania danej branży (według zasady: nie ważna jakość, ale ilość generowanych treści).
• Homo e-comerciensis (E-biznes po godzinach) – człowiek zakupowy, istota kalkulująca, która nie tylko kieruje się ślepym instynktem najniższych cen, ale uwzględnia też inne istotne elementy racjonalizujące wybory konsumenckie (jakość, ekologię, społeczną odpowiedzialność sprzedawcy/producenta itd.).
• Kac marketingowy(E-biznes po godzinach) – świadomość wyrzuconych w błoto pieniędzy na nieudane działania marketingowe: nieefektywne kampanie i niedziałające formy reklam (zobacz wpis „Ślepota bannerowa, czyli…”).
• Kac zakupowy (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 68) – spóźnione poczucie niezadowolenia klienta z dokonanego zakupu, ale nie z powodu jego niskiej jakości, lecz przydatności nabywcy. Jest następstwem zakupów dokonywanych pod wpływem nieracjonalnego impulsu lub manipulacji ze strony sprytnego sprzedawcy.
• Konsumencka inkwizycja (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 46) – określenie feedbacku konsumenckiego, odbywającego się zwłaszcza w środowisku web 2.0. Określenie odnosi się do bezpardonowych opinii wystawianych firmom i produktom przez użytkowników forów internetowych, blogów oraz internetowych serwisów rekomendacyjnych.
• Lead odwrócony (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 18) – wprowadzenie do oferty sprzedażowej, w którym pozornie mało istotne informacje prezentowane są na początku opisu. Np. informacja o dyskretnej przesyłce w ofercie sprzedaży artykułów erotycznych. W może to być element najważniejszy dla klienta, dlatego jego prezentacja już na wstępie silnie wpływa na późniejsze decyzje zakupowe.
• Lead prowokatywny (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 18) – jedna z technik NLP, wymuszająca na odbiorcy komunikatu zachowanie odwrotne do sformułowanego, np. „Jeśli nie chcesz zmienić swojego życia, nie klikaj w ten odsyłacz”.
• Lead pytający (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 18) – wstęp do oferty sprzedażowej, odwołujący się zazwyczaj w formie pytającej do doświadczeń klienta, np. „Czy myślałeś kiedykolwiek, w jaki sposób…?”
• Lead witający (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 18) – mało efektywne rozpoczęcie oferty sprzedażowej, sprowadzające się do powitania odbiorcy treści, np. „Witamy na naszej stronie WWW”.
• Lead właściwy (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 18) – wprowadzenie podobne do klasycznego leadu informacyjnego: na wstępie podaje się najważniejsze elementy oferty (przedmiot sprzedaży, najważniejsze zalety i parametry), a w dalszej kolejności informacje szczegółowe i drugorzędne.
• Logotyp domenowy (Domeny internetowe. Krótko i na temat, s. 84) – znak towarowy firmy lub produktu, zawierający adres strony internetowej
• Marketing charytatywny (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 132) – bazujący na społecznej odpowiedzialności biznesu element oferty, podkreślający prospołeczne działania oferenta (np. „1% naszych zysków przeznaczamy na wsparcie Fundacji XYZ”). Badania dowodzą, że firmy umiejętnie informujące o takich działaniach, skuteczniej przyciągają klientów.
• Media dialogu (Informacja w Internecie, s. 32) – media o komunikacji dwu- lub wielokierunkowej, np. Internet.
• Media monologu (Informacja w Internecie, s. 32) – tradycyjne media o jednokierunkowym przepływie informacji, np. telewizja, prasa
• Nieśmiertelność marki(E-biznes po godzinach) – termin odnoszący się do brandingu, określający marki, które przestały już istnieć, a mimo to poziom ich rozpoznawalności oraz świadomości wśród konsumentów pozostaje niezwykle wysoki (przykładem takiej nieśmiertelnej marki jest CPN – Centrala Produktów Naftowych przestała istnieć w 1999 r., ale do tej pory tysiące kierowców mawiają: Jadę zatankować na CePeeN).
• Nowotwór informacyjny (Informacja w Internecie, s. 19) – zjawisko nazywane także „efektem luster” – zaistnienie jednego faktu odzwierciedlane jest przez setki mediów. Komunikaty są multiplikowane, a liczba danych przesyłanych w Sieci namnaża się, mimo że wszystkie te komunikaty dotyczą jednego tylko wydarzenia.
• Odwrócona konkurencja (E-biznes po godzinach) – patologiczne zjawisko ekonomiczne, charakterystyczne dla czasów niedoboru i reglamentacji towarów (np. Polska lat 80. XX w.), w którym to nie producenci rywalizują o uwagę klienta, lecz konsumenci walczą o dostępność do podstawowych dóbr.
• Odwrócony stereotyp (Copywriting internetowy, s. 14) – technika copywriterska, polegająca na odwołaniu się do jakiegoś stereotypu, ale w przeciwnej kompozycji. Przykładem takiego zabiegu jest zastosowanie w jednej z reklam karteczki samoprzylepnej, służącej do zapisywania spraw, o których należy pamiętać. Tym razem jednak reklamodawca napisał na niej „Zapomnij o…”, wyliczając przykre rzeczy, o które nie trzeba się będzie martwić po zakupie danego produktu.
• Paleointernet (Informacja w Internecie, s. 12) – epoka Internetu przed 1993 r., mało przyjaznego wizualnie, nieznającego praktycznie usługi WWW ani graficznych interfejsów użytkownika).
• Paleomarka, litomarka – marka, która w ciągu wielu lat obecności na rynku nie tylko wysoko wypozycjonowała się w świadomości odbiorców, ale wręcz “wryła się” w nią i – niczym prehistoryczne napisy wyryte w kamieniu – nie ulega zatarciu mimo upływu czasu. → zob. też nieśmiertelność marki
• Pamięć marki (E-biznes po godzinach) → zob. nieśmiertelność marki i paleomarka
• Paradoks anonimowej marki → zob. syndrom No Name
• Paradygmat generowania treści (Informacja w Internecie, s. 14) – ogólny model tworzenia treści w obrębie danego medium. Zmianę ogólnego paradygmatu generowania treści miała miejsce np. w chwili umasowienia się serwisów web 2.0, które zarządzanie zasobami oddały w ręce użytkowników.
• Paradygmat medialny (Informacja w Internecie, s. 32) – zob. paradygmat generowania treści
• Small marketing (E-biznes po godzinach) – szereg działań marketingowych, które można określić jako przyziemne, niemające nic wspólnego z teorią i praktyką wysokobudżetowych kampanii i strategii, opisywanych przez autorów licznych poradników ekonomicznych, ale nierealnych do zastosowania przez małych i średnich przedsiębiorców o ograniczonych środkach finansowych.
• Społeczna akredytacja treści (Informacja w Internecie, s. 29) – typowa dla Internetu społecznościowego współodpowiedzialność za generowane przez internautów treści. Szczególnie dobrze zorganizowana w serwisach typu wiki, np. w Wikipedii, gdzie każda modyfikacja treści jest analizowana i weryfikowana przez użytkowników.
• Społeczeństwo inteligentne (Informacja w Internecie, s. 126) – spodziewana kolejna po społeczeństwie informacyjnym i społeczeństwie wiedzy faza rozwoju ludzkości, cechująca się inteligentnym wykorzystaniem źródeł i zasobów wiedzy.
• Syndrom eksperta (wpis w Akademia-Internetu.pl z 07.04.2011) – częste wśród początkujących e-sprzedawców przeświadczenie, że ich produkty poszukiwane są wyłącznie przez specjalistów z danej branży; założenie takie skutkuje zaniedbaniem najszerszego grona potencjalnych odbiorców, czyli laików, co w efekcie prowadzi do spadku sprzedaży.
• Syndrom No Name(wpis w Akademia-Internetu.pl z 21.02.2011) – brak świadomości i poczucia potrzeby promowania własnej marki w Internecie, charakterystyczny zwłaszcza dla początkujących sprzedawców aukcyjnych.
• Synergia mediów (Informacja w Internecie, s. 33) – łączenie się i przenikanie poszczególnych mediów (np. telewizja internetowa).
• Technika opowieści (Copywriting internetowy, s. 69) – sposób prezentowania sprzedawanego towaru, charakteryzujący się gawędziarskim stylem oraz dużą objętością tekstu. Technika uznana za mało skuteczną w ofertach sprzedaży przez Internet towarów o względnie niedużej wartości.
• Terror emocjonalny mediów (Informacja w Internecie, s. 33) – rozprzestrzenianie i wyolbrzymianie niepokojących społeczeństwo informacji w celu destabilizacji poczucia bezpieczeństwa i/lub wsparcia procesów sprzedażowych produktów zaradczych (np. medialna panika dotycząca świńskiej grypy, choroby wściekłych krów, meningokoków itp.).
• Trudny sprzedawca (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 76) – termin wprowadzony w odpowiedzi na zjawisko „trudnego klienta”. Trudni sprzedawcy to najczęściej sprzedawcy internetowi, niedoświadczeni w obsłudze klientów na odległość, konfliktowi, niekiedy wręcz agresywni wobec nabywców.
• Wujek Google – personifikacja wyszukiwarki Google, nawiązująca do popularnego w Polsce stereotypu wujka – Dobrej Rady, który zna odpowiedź na każde pytanie (postaci wywodzącej się z filmu “Miś”).
• Zachłanność zakupowa (E-biznes po godzinach) – paradygmat popytu konsumenckiego, typowy dla społeczeństw, które przeszły od gospodarki niedoboru (socjalizm) do gospodarki nadmiaru (kapitalizm). Jego głównym wyznacznikiem był hiperkonsumpcjonizm.
• Zasada jednoznaczności (E-biznes. Poradnik praktyka, s. 69) – postulat tworzenia ofert sprzedażowych w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości do żadnych elementów. Jest to w pewnym sensie zaprzeczenie klasycznego marketingu, bazującego na „uwodzeniu” klienta; postuluję, aby w Internecie – środowisku, które z założenia jest wyjątkowo niejednoznaczne i nie daje możliwości dotknięcia czy sprawdzenia towaru przed zakupem – wyjątkowo rezygnować z wszelkich niedopowiedzeń czy niejasności na rzecz precyzyjnego i rzetelnego opisu oferty.