• Akademia Internetu
  • Negocjuj skutecznie w każdej sytuacji!
  • Personal branding dla początkujących (i nie tylko)
  • Szkolenia
  • Maciej Dutko
  • Słownik Dutkonia
  • Kontakt
  • Reklama na AI
  • Sklep
  • Biblioteka E-Biznesu
  • ^

    10 grzechów głównych, czyli czego brakuje Twoim ofertom. Grzech 6: Brak potencjału wyszukiwawczego

    Poprzedni odcinek cyklu o głównych błędach e-sprzedawców poświęcony był nieprofesjonalnemu formatowaniu wizualnemu ofert sprzedażowych. Dziś pod nóź trafia całkiem inny demon, który zjada bezcenny ruch Twoich potencjalnych klientów w sieci, czyli…

    Grzech 6: Brak potencjału wyszukiwawczego

    Brak dobrych słów kluczowych w tytułach i ofertach to jak brak dobrego paliwa w silniku – bez niego auto nie pojedzie, nie pojedzie też nasza sprzedaż. Bo jak niby ma nas znaleźć klient, który wpisuje do wyszukiwarki (nieważne: Allegrowej czy Google’owej) interesującą go frazę, której nie uwzględniliśmy w naszych opisach? Tymczasem chodzi właśnie o to, aby w treści ofert zamieszczać owe „kotwice wyszukiwawcze”, o które będzie „zahaczał” strumień klientów podróżujących po e-świecie. I nie chodzi mi w tym miejscu o wielkie słowo „pozycjonowanie” (bo to proces długoterminowy), ale o najbardziej banalne umożliwienie klientowi jednorazowego odnalezienia naszej oferty.

    Tylko tyle! I aż tyle…

    Złe słowo kluczowe może zniszczyć potencjał wyszukiwawczy oferty (fot. Google Trends)

    Złe słowo kluczowe może zniszczyć potencjał wyszukiwawczy oferty (fot. Google Trends)

    Jeśli choć trochę interesujesz się e-handlem czy internetem w ogóle, problem, o którym piszę, może Ci się na pierwszy rzut mózgu wydać banałem niewartym uwagi. Ale – jak być może zauważyłeś w poprzednich częściach naszego „Antydekalogu ofertowego” – dużo uwagi poświęcam właśnie błędom pozornie banalnym, ponieważ to one są najczęstsze i najgroźniejsze, bo niedoceniane.

    Teraz czas na moje gorzkie wyznanie: o błędach wyszukiwawczych w ofertach sprzedażowych pisałem już w kilku książkach: „E-biznes. Poradnik praktyka” (2010), „Copywriting internetowy” (2010), „E-biznes na Allegro” (2013); piszę o tym także w powstającej właśnie „Biblii e-biznesu”, która ujrzy świat za kilka miesięcy. Autoplagiat? Nie, po prostu konieczność powtarzania tej prostej prawdy, z której wielu e-sprzedawców wciąż nie zdaje sobie sprawy.

    Dowód, że nadal jest źle? Jest ich całe mnóstwo. Niech przytoczę tylko setki godzin szkoleń dla tysięcy sprzedawców internetowych, którzy z uporem seryjnych samobójców mordują własne oferty (a konkretnie ich potencjał wyszukiwawczy) złymi słowami kluczowymi właśnie.

    Jedna sprawa, to zwykłe literówki. Wystarczy, że w tytule wpiszesz:

    – a przeciętny śmiertelnik, który jednak zada systemowi poprawne pytanie:

    – nie ma szans na znalezienie Twojego produktu.

    Inna kwestia to brak doprecyzowań, np. odpowiednich epitetów, które albo są spontanicznie dodawane przez klientów (kto wie, może będą wpisywać „trampolina ogrodowa”, aby podświadomie wykluczyć wyszukania również tych basenowych), albo są wręcz niezbędnym „zawężaczem” nazwy o szerokiej pojemności semantycznej, pozwalającym odnieść ją do konkretnej kategorii produktowej. Najlepszym chyba przykładem będzie:

    – z kontekstu klient może i mógłby wywnioskować, że chodzi o środek do prania odzieży, ale co z tego, skoro każdy przeciętny „szukacz” w polu wyszukiwania dowolnego systemu, mającego odpowiedzieć na jego zapytanie, wpisze:

    Jeszcze inny problem – kwestia mnogości: ja, sprzedawca, mam n egzemplarzy, więc tytułuję ofertę:

    Tymczasem klasyczny klient w modelu B2C (czytaj: nie-hurtownik) zapewne będzie poszukiwał produktu przez pryzmat jednostkowy. Wpisze więc w wyszukiwarkę:

    I nawet Wujek Google – jakkolwiek facet z niego już bardzo rozgarnięty i wielu niedopowiedzeń jest w stanie domyślić się za nas – zwróci już nieco inne wyniki niż dla zapytania „mnogiego”.

    Kiedy mowa o potencjale wyszukiwawczym, po raz kolejny wraca też – niczym ucinający głowę naszej ofercie e-bumerang – temat syndromu eksperta (zobacz „Grzech nr 3” naszego „Antydekalogu” oraz artykuł na stronie akademia-internetu.pl/e-biznes/syndrom-eksperta).

    Jak to się ma do potencjału wyszukiwawczego? Ano tak, że sprzedawca-ekspert widzi swój produkt niejako w trybie „makro”, z bliska, bez dystansu, ale za to w szczegółach. Odróżnia „toner” od „tuszu” (podczas gdy wielu „Kowalskich” i dla swojej laserówki z uporem laika poszukuje „tuszy” właśnie albo – ci bieglejsi – „proszku”). Ekspert wie, że „E27” to symbol trzonka (czy dobrze piszę? to się nazywa „trzonek”? a może „gwint”?) żarówki, więc po co w ogóle używać tego wulgarnego (czytaj: brudno-pospolitego) określenia ogólnego – „żarówka”?

    A jednak prawda jest bolesna – my, internauci, jesteśmy prości, używamy prostych słów, daleko nam do ekspertów:

    Eksperckie skrzywienie to jedna sprawa. Inny problem to z kolei zwykłe synonimy: czy sprzedając poręczne coś do przenoszenia dokumentów przez facetów, nazwiemy to coś „saszetką”, „torbą [a może torebką?] na dokumenty”, czy może z nieco staroświecka „pederastką” (sic!)? I znów od tego trudnego wyboru zależy, czy użytkownik nas znajdzie, czy może trafi pod adres konkurencji:

    W tym przypadku rozstrzygnięcie na korzyść „saszetki” jest jednoznaczne. W każdym razie tak twierdzi Google Trends – proste narzędzie, z którym musisz się zaprzyjaźnić, jeśli chcesz myśleć o świadomym budowaniu potencjału wyszukiwawczego.

    Pułapek na polu doboru właściwych słów czy fraz wyszukiwawczych jest więcej. Weźmy choćby regionalizmy (internauci z całej Polski będą szukali „czekoladek” czy „bombonierek”, ale krakusi z lubością wpiszą „pomadki”; tu trzeba by z kolei przyczepić się do następnego rozdwojenia wizji w innej jeszcze branży: „pomadka” czy „szminka”?).

    Jeszcze dalej na naszej liście „obniżaczy” potencjału wyszukiwawczego są najzwyklejsze błędy ortograficzne: ilustracją niech po raz kolejny będzie klasyczna już wątpliwość sprzedawcy części samochodowych, czy w tytule oferty ma pojawić się „wahacz”, czy może jednak „wachacz”? (Dobrze podejrzewasz, Zacny Czytelniku: nasi Rodacy są orto-liberalni i przyjaźnie nastawieni do obu tych form, przeto nie ma się co wa(c)hać – w tytule wstawiamy oba słowa, skoro tak szukają nas klienci. A co zrobić z upośledzonymi potworkami w rodzaju „karnister” czy „lefrektor”? Schlebiać im, czy dobić? W ramach zadania domowego, zbadaj to w Google Trends.

    Na koniec słowa o dwu lub więcej dopuszczalnych (przynajmniej przez słowniki) formach; niechby to była przeciętna „piżama” vel „pidżama”, względnie „pineski” vs „pinezki” (tak, tak, ząb czasu nadgryzł Radę Języka Polskiego, skoro na takie bezeceństwa przystaje; a jednak przystaje!). Jak zachować się w tej sytuacji? Dokładnie tak samo, jak w przypadku wątpliwości ortograficznych – sprawdzaj je każdorazowo w narzędziach do analizy słów kluczowych i ustal, które z nich ma faktyczny potencjał wyszukiwawczy. Jeśli oba – stosuj jedno i drugie, a jeśli trzeba – także kolejne.

    W tym krótkim tekście wskazałem niejako z biegu aż 8 sytuacji, z których powodu potencjał wyszukiwawczy naszych ofert spada. Przypomnijmy – są to: literówki, brak doprecyzowania, liczba mnoga, terminy specjalistyczne, synonimy, regionalizmy, błędy ortograficzne, słowa występujące w wielu formach.

    Oczywiście nie wyczerpuje to listy możliwych do popełnienia błędów, które spowodują utratę ruchu z wyszukiwarek. Pamiętaj więc, by tworząc oferty nie tylko świadomie nasycać je słowami kluczowymi (tak opisy, jak i – a może zwłaszcza – tytuły czy nazwy kategorii w e-sklepie). Musisz również badać, mierzyć i ważyć wartość zastosowanych słów-kluczy, przynajmniej w przypadku produktów i ofert – nomen omen – kluczowych. Korzystaj do tego z narzędzi w rodzaju Google Trends, ale też pamiętaj o regionalnych preferencjach językowych klientów z Twojego targetu. Przewiduj błędy ortograficzne, ale i zwykłe literówki. I przestań patrzeć na swoje produkty jak ekspert, którym zapewne jesteś, spójrz zaś na nie tak, jak widzi je Twój klient, który korzystając z wyszukiwarek jest bezcennym amatorem.

    W kolejnym odcinku cyklu o błędach sprzedażowych przeczytasz, dlaczego nie warto zapominać o promocji zewnętrznej swoich ofert i dlaczego „dobra reklama dźwignią handlu” nadal jest.

    1 komentarz do “10 grzechów głównych, czyli czego brakuje Twoim ofertom. Grzech 6: Brak potencjału wyszukiwawczego”

    1. MaRiusz says:

      Czy ktoś by się spodziewał, aż tylu możliwości podnoszenia potencjału wyszukiwawczego naszych ofert?
      Na pewno nie ja.

    Skomentuj wpis

    Subscribe to our newsletter

     

    Subscribe to our newsletter