• Akademia Internetu
  • Negocjuj skutecznie w każdej sytuacji!
  • Personal branding dla początkujących (i nie tylko)
  • Szkolenia
  • Maciej Dutko
  • Słownik Dutkonia
  • Kontakt
  • Reklama na AI
  • Sklep
  • Biblioteka E-Biznesu
  • ^
    Archive for the ‘obsługa e-klienta’ Category

    Dlaczego polski e-sprzedawca to burak?

    Jeśli kupisz kosiarkę od firmy Elektrogin (na Allegro: Narzedzioman), jej właściciel zaszantażuje Cię Urzędem Skarbowym, zwymyśla od „kombinatorów”, „fałszerzy” i „oszustów”. Sprzedawca obuwia (Kaja Sport) na złożoną reklamację odpowie, że czuje się obrażony. Z kolei od właścicielki firmy TanieGadzety.pl usłyszysz: „Wina leży po pana stronie”. Czy to dno polskiego e-handlu? ...

    „Up-selling grozy”, czyli jak to robi Poczta Polska

    Od kilku miesięcy zielony z zazdrości obserwuję, jak pracownicy Poczty Polskiej uprawiają sprzedaż krzyżową. Skąd ta zazdrość? Ano stąd, że to nie moja firma tak wyśmienicie wyszkoliła ekipę PP w cross-sellingu. Szczere „szapoba” przed konkurencją! No, może tylko z jednym „ale”. ...

    Up-selling według Vision Express, czyli jak obiecać klientowi 20% rabatu i sprawić, by wydał… o 75% więcej

    Zagadka: jeśli cena na metce mówi „449 zł za oprawki, w tym standardowe szkła + badanie wzroku za 1 zł”, a na jednym ze szkieł widnieje dodatkowo naklejka z magicznym „-20%”, to ile zapłacisz za kompletne okulary? Wyszło Ci 360 zł? No to albo nie znasz się na marketingu, albo nigdy wcześniej nie byłeś w Vision ...

    Czy warto wydać 8 stówek na szkolenie dla e-sprzedawców?

    Wiele osób, zainteresowanych szkoleniem „E-biznes do Kwadratu”, pyta: „Dlaczego tak drogo?” i „Czy to mi się zwróci?”. Pozwólcie, że rozwieję Wasze wątpliwości, zdradzę parę technik, które przedstawię na szkoleniu, oddam też głos kilku osobom, które błyskawicznie odniosły spektakularne wzrosty sprzedaży. ...

    O zwrotach w e-sprzedaży – raz jeszcze

    Jakiś czas temu pisałem o sposobach na zmniejszenie liczby zwrotów. Wciąż jednak te rozwiązania są rzadko stosowane, a problem rośnie (zwłaszcza w e-biznesach opartych o dropshipping). Przypomnijmy więc temat, aby ograniczyć ryzyko odesłania towaru przez klienta. ...

    Bezpowrotnie utracona lojalność

    Krew mnie zalała. Tym razem „dzięki” grupie Accor, która zabrała mi kilka tysięcy punktów lojalnościowych, jakie zgromadziłem korzystając z usług jej hoteli. To kolejny przykład marketingowych cwaniaczków, którzy mylą program „lojalnościowy” z „naiwnościowym”. Mówią o mnie „ekspert od e-biznesu”, tym bardziej wstyd mi się przyznać, że sam po raz kolejny naciąłem się na tego rodzaju ...

    Powrót Gastro-cenzury, czyli jak serwis Gastronauci.pl reglamentuje prawdę

    10.10.2013 · Posted in etyka e-biznesu, obsługa e-klienta

    Po raz kolejny serwis Gastronauci.pl dowiódł, że boi się publikować prawdziwe opinie swoich użytkowników. Próbowałem przestrzec klientów restauracji Namaste India w Warszawie przed nieuczciwymi praktykami jej właścicieli (lunch za 25 zł, który okazuje się kosztować 67 zł…), jednak moderator Gastronautów na wszelki wypadek odrzucił recenzję. Powrót cenzury? ...

    „Biblia e-biznesu” – bestsellerem na dzień przed premierą!

    Już jutro (19 września) długo wyczekiwana, oficjalna premiera „Biblii e-biznesu”. Tymczasem miło mi donieść, że nasza książka – jeszcze na dzień przed premierą! – już stała się BESTSELLEREM (na razie miejsce 18., ale lada chwila będziemy wyżej:) ). ...

    „E-biznes. Poradnik praktyka” – wydanie II w przedsprzedaży (15% taniej)

    Pierwsze wydanie tej książki wyprzedało się doszczętnie. A że żądania rynku = vox Dei, zrobiliśmy z Helionem wydanie numer 2. I oto jest w przedsprzedaży – kto chce poczytać dobre i sprawdzone podpowiedzi, jak zwiększać sprzedaż i poprawiać swój e-biznes, niech zaopatrzy się w tę pozycję. ...

    Hipote(ty)czna marchewka, czyli jak MultiBank i inne banki rolują klientów

    Bank obiecuje Ci świetny kredyt na zakup mieszkania. Podpisujesz umowę ze sprzedającym i wpłacasz zadatek. Dopiero wtedy bank zaczyna stopniowo odkrywać karty: ujawnia kolejne koszty, dodatkowe warunki, przymusowe ubezpieczenia i produkty, które musisz dokupić. Jak ustrzec się przed tą patologią? ...

    Dramat w interfejsie; jeszcze większy w reakcji na feedback. Klaps dla Alior Sync!

    Z natury jestem surowy (a bywa, że i zapalczywy) w ocenach. Taki egzemplarz. Kiedy więc decyduję się coś komuś polecić, znak to, że owo „coś” naprawdę musiało mnie chwycić za serce. Dziś postanowiłem: „Zarekomenduję znajomym Alior Sync!”. Odpowiedź banku na moją rekomendację okazała się… strzałem w zęby. ...

    „E-biznes na Allegro” – zapraszam do lektury nowej książki

    Kilka dni temu odbyła się premiera książki „E-biznes na Allegro”, której jestem współautorem. Przedstawiliśmy w niej najważniejsze z punktu widzenia e-sprzedawcy aspekty skutecznej i bezpiecznej sprzedaży na największej platformie e-commerce w Polsce. ...

    mBank: głask za obsługę klienta

    12.13.2012 · Posted in obsługa e-klienta

    Jakiś czas temu dokuczałem mBankowi za uchybienia w realizacji programu partnerskiego. Dziś dla odmiany przyznaję dutkońskiego „głaska” za akt wyśmienitej obsługi klienta. Zobacz, jak to się robi – takie wzory warto naśladować. ...

    Allegro dla Biznesu: Radom, Łódź, Legnica, Wrocław – zapraszamy na szkolenia!

    Wszystkich e-sprzedawców, małych i dużych, którzy chcą być skuteczniejsi od konkurencji, zapraszam na kolejne edycje najpopularniejszego w Polsce szkolenia w branży, Allegro dla Biznesu. 6 listopada tajniki efektywnego e-handlu zgłębiać będziemy w Radomiu, a 7-8 listopada – w Łodzi. Jeśli komuś bliżej do Legnicy – wpadnijcie 19 listopada; natomiast 20-21.11 spotykamy się we Wrocławiu. ...

    Subscribe to our newsletter

     

    Subscribe to our newsletter