• Akademia Internetu
  • Negocjuj skutecznie w każdej sytuacji!
  • Personal branding dla początkujących (i nie tylko)
  • Szkolenia
  • Maciej Dutko
  • Słownik Dutkonia
  • Kontakt
  • Reklama na AI
  • Sklep
  • Biblioteka E-Biznesu
  • ^
    Archive for the ‘obsługa e-klienta’ Category

    „69 (+1) sposobów na rozkochanie KLIENTA… w Twoim e-biznesie” – rozmowa z Pawłem Krzyworączką o jego najnowszej książce

    Mało który e-przedsiębiorca mówiąc "klient", myśli "Klient". Paweł Krzyworączka należy do tych, którzy za każdym razem, gdy używają tego słowa, zdają się mieć wciśnięty wewnętrzny "Caps Lock". Aby zawsze pamiętać, że te sześć liter jest absolutnym fundamentem każdego biznesu. Także tego z "e-" na początku. I o tym dzisiaj rozmawiamy. ...

    Cena – niezbędny element każdej oferty. Czyli o tym, jak Dutko nie kupił mieszkania, bo deweloper ukrywał ceny

    „Dlaczego nie podajesz cen na swojej stronie WWW?” – pytam czasami sprzedawców. „Bo nie chcę, aby konkurencja je znała” – słyszę niezmiennie. Takich seryjnych samobójców nominuję do Nagrody Darwina. ...

    „Biblia e-biznesu 2” – Książkowy Oscar i Najlepsza Książka Roku 2016

    Miło mi donieść, że nasza „Biblia e-biznesu 2. Nowy Testament” otrzymała Książkowego Oscara i została uznana za Najlepszą Książkę Roku 2016 oraz najlepszą publikacją w kategorii „Biznes-IT”. ...

    „Łzy w oczach”, czyli o kulisach powstawania „Biblii e-biznesu 2” – wywiad dla Marka Jankowskiego i „Małej Wielkiej Firmy”

    Jak powstawała „Biblia e-biznesu 2”? Co było największym problemem technicznym przy ogarnięciu 60 autorów? Dlaczego w pewnym momencie pracy nad tym projektem… łzy stanęły mi w oczach? Z tego wszystkiego spowiadam się Markowi Jankowskiemu w moim ulubionym podkaście biznesowym „Mała Wielka Firma”.  ...

    Konferencja eDelivery 2016, czyli wszystko na temat logistyki oraz obsługi klienta w e-handlu [artykuł gościnny]

    27 września na PGE Narodowym w Warszawie odbędzie się konferencja eDelivery. Impreza ma na celu przybliżenie znaczenia logistyki w e-commerce oraz zagadnień z nią związanych. Skierowana jest nie tylko do osób związanych bezpośrednio z logistyką, ale również do wszystkich, zainteresowanych tym tematem. ...

    Dutko poleca: „Grywalizacja” (Paweł Tkaczyk), czyli „zagramy sobie!”

    Sięgając po tę książkę spodziewałem się szeregu grzecznych rad, jak mechanizmy gier zastosować do optymalizacji działań biznesowych. Otrzymałem coś więcej: fascynujące studium ludzkich reakcji i zachowań, które – znając reguły opisywane przez Tkaczyka – można niemal dowolnie kształtować. Albo raczej – gamifikować. ...

    Telemarketing: koniec z tele-spamerami? [artykuł dla Onet.pl]

    Nie lubię rozmawiać przez telefon, a już totalnie nie cierpię telefonicznego spamerstwa. Uważam, że każdy marketingowiec, który dzwoni do mnie „na ślepo”, jest pasożytem chcącym okraść mnie z cennych minut mojego krótkiego życia. Jest już jednak sposób, który w miarę efektywnie pozwala chronić nas przed telespamerstwem. I nie – nikt mi nie płaci za jego promowanie. Po prostu bardzo go ...

    E-buractwo, czyli myślą, mową, uczynkiem i…

    Zaniedbanie – to najcięższy grzech także w e-biznesie. Sprzedawcy zaniedbują klientów, klienci – odpuszczają grzechy sprzedawcom, a postępujący tumiwisizm i brak reakcji prowadzą do ogólnego spadku jakości i solidności. Pomówmy o tym. ...

    Ranking sklepów internetowych Opineo.pl 2015

    Ciekawe, czy zgadniesz, dzięki czemu najlepsze e-sklepy dotarły na szczyt rankingu serwisu Opineo.pl 2015. Podpowiedzią może być już nazwa serwisu, który przeprowadził badanie. No dobrze, ale czy pozytywne opinie na temat sprzedawcy wystarczą, aby chwycić klienta za serce? ...

    Darmowy „Poradnik dla właścicieli e-sklepów”

    Michał Bąk, założyciel MajkB.com, opublikował bezpłatny poradnik dla branży e-commerce. Jest to publikacja, która nie tylko pozwoli zoptymalizować wszelkie procesy e-sprzedażowe właścicielom mniejszych i większych e-biznesów, ale – per saldo – może bardzo pozytywnie wpłynąć na ogólną poprawę polskiego pejzażu e-commerce. ...

    Dewirtualizacja oferty – 10 sposobów na zyskanie twarzy w sieci

    Największa zaleta e-biznesu – wirtualność – jest zarazem jego przekleństwem. Zwłaszcza w ostatnich latach, które poddały ostrej próbie solidność e-sprzedawców (spadek jakości obsługi klienta) i jakość oferowanych przez nich towarów (zalew złej „chińszczyzny”). Rozwiązaniem wydaje się prowadzenie biznesu wirtualnego, ale z realną twarzą. ...

    W krzywym zwierciadle: e-mail marketing. Rzecz o tym, jak nie spalić się na starcie

    Wśród polskich e-sprzedawców panuje ciekawe przekonanie na temat marketingowej komunikacji e-mailowej: jeśli wysyłamy MY – to się nazywa „e-mail marketing”, ale jeśli NAM – mówimy o „spamie”. Czym w istocie jest spam i co odróżnia go od zdrowego marketingu? Czy definicja prawna rozwiązuje problem? A może chodzi o coś więcej? Zapraszam do krótkiej refleksji i ...

    Subscribe to our newsletter

     

    Subscribe to our newsletter